Trocas e Devoluções

Troca ou Devolução na Novidade Já: Fácil e Sem Stress!

Tem até 7 dias corridos para trocar ou devolver seu produto a partir do recebimento. Para garantir um processo tranquilo, siga estas etapas:

1. Verifique as Condições:

Embalagem original: Mantenha o produto na embalagem original, sem danos ou rasuras.
Sem uso: O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, como se estivesse novo.
Etiquetas e Acessórios: Mantenha todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto.
Tamanho Escolhido: Não trocamos por tamanho inadequado. As medidas estão disponíveis na descrição do produto para evitar erros.
Motivo de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação de troca por arrependimento (cor, tamanho, modelo, etc.).

2. Solicite a Troca ou Devolução:

E-mail: Envie um e-mail para [endereço de e-mail removido] com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- VÍDEO (se for defeito): Um vídeo comprovando o problema, se for o caso.

3. Aguarde Nosso Contato:

Confirmaremos as informações e, se tudo estiver ok, informaremos o endereço para devolução e o prazo para ressarcimento.

4. Receba Seu Reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno pode demorar até 2 faturas após a devolução.
PIX: Transferência para sua conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Dúvidas?